Настоящая Политика регулирует порядок возврата товаров, приобретённых физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, через интернет-магазин ADJ STYLE.
Политика разработана с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьи 26.1, регулирующей дистанционный способ продажи товаров, а также применимых Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
1. Отказ от товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 календарных дней после получения товара.
Указанный срок применяется при условии предоставления покупателю в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара в момент доставки. В случае если такая информация в письменной форме не была предоставлена, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
Для оформления возврата покупателю необходимо уведомить ADJ STYLE о своём решении, указав, по возможности, номер заказа, контактные данные и наименование возвращаемого товара.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения:
- товарного вида;
- потребительских свойств товара;
- комплектации и принадлежностей, входивших в комплект поставки.
Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки, упрощает оформление возврата, однако отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.
Покупатель вправе осмотреть товар в объёме, необходимом для ознакомления с его основными характеристиками. При этом товар, имеющий следы эксплуатации или потерявший товарный вид вследствие использования, выходящего за рамки обычного ознакомления с товаром, может не соответствовать условиям возврата товара надлежащего качества.
3. Товары с индивидуально-определёнными свойствами
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно данным покупателем.
К таким товарам могут относиться, в частности:
- изделия, изготовленные по индивидуальным размерам покупателя;
- товары в специально выбранной индивидуальной конфигурации;
- изделия с индивидуальной гравировкой, тиснением, инициалами, логотипом или надписью;
- изделия, изготовленные в индивидуально согласованных материалах, цветах или отделках, если такая спецификация делает товар предназначенным исключительно для конкретного покупателя;
- иные товары, изготовленные с индивидуальными характеристиками по согласованному заказу.
Сам по себе факт изготовления изделия после оформления заказа не означает автоматически, что оно не подлежит возврату. Значение имеют именно индивидуально-определённые характеристики товара, которые делают его использование иным лицом невозможным. Бремя доказывания того, что товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, лежит на продавце.
Данное ограничение не распространяется на случаи, когда товар имеет недостатки или не соответствует условиям заказа.
4. Способы возврата
Товар надлежащего качества может быть возвращён способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние.
Покупатель дистанционно приобретённого товара имеет возможность вернуть его также дистанционным способом, в том числе с использованием перевозчика или организации связи. До внесения соответствующих изменений в законодательство покупатель вправе выбирать подходящий способ возврата при условии, что продавец может проверить состояние возвращаемого товара.
Конкретный адрес возврата и инструкции по отправке предоставляются покупателю после обращения в ADJ STYLE.
5. Расходы на обратную доставку
При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Указанные расходы могут быть удержаны продавцом из суммы возврата.
Покупатель вправе самостоятельно выбрать способ обратной доставки. Расходы на такую доставку несёт покупатель.
При дистанционной отправке покупатель также несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время его транспортировки до момента фактической передачи товара продавцу.
Рекомендуется надёжно упаковывать товар и использовать способ доставки, позволяющий отслеживать отправление.
6. Возврат денежных средств
При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Возврат осуществляется тем способом, который предусмотрен применимыми правилами расчётов и договором, либо иным согласованным сторонами способом.
7. Товар ненадлежащего качества
Правила возврата товара ненадлежащего качества отличаются от правил возврата товара надлежащего качества.
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В зависимости от обстоятельств покупатель вправе требовать, в частности:
- замены товара;
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной за товар суммы в случаях, предусмотренных законом.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
Если требуется экспертиза и по её результатам будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку могут быть возложены на покупателя в соответствии с законом.
Требования покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
8. Повреждённый или неверно укомплектованный товар
Если при получении товара обнаружены видимые повреждения, несоответствие заказу, неверная комплектация или иные очевидные недостатки, рекомендуем как можно скорее связаться с ADJ STYLE и предоставить:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- фотографии товара и упаковки;
- при наличии — документы перевозчика о повреждении груза.
Предоставление фотографий помогает быстрее провести проверку, однако не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством.
9. Повреждение товара при обратной отправке
При возврате товара надлежащего качества покупатель должен обеспечить упаковку, достаточную для безопасной транспортировки товара.
Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной доставке несёт покупатель. Если товар повреждён по вине покупателя (в том числе вследствие ненадлежащей упаковки), продавец вправе отказать в возврате либо уменьшить сумму возврата в пределах, допускаемых законом.
10. Гарантийный срок
На товары ADJ STYLE устанавливается гарантийный срок 12 месяцев с момента передачи товара покупателю, если для конкретного товара не установлен иной срок.
Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие по причинам, существовавшим до момента его передачи покупателю, включая производственные недостатки и дефекты материалов.
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие:
- нарушения правил использования, хранения, ухода или транспортировки;
- механических повреждений;
- естественного износа;
- воздействия внешних факторов, не соответствующего условиям эксплуатации изделия;
- ремонта, изменения конструкции или иных вмешательств, выполненных покупателем либо третьими лицами;
- иных обстоятельств, за которые продавец или изготовитель в соответствии с законодательством не отвечает.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец или изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Если установленный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования при условии, что он докажет, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.
11. Возврат для юридических лиц и предпринимателей
Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» распространяются на граждан, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Заказы, оформленные юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями или физическими лицами для целей профессиональной или предпринимательской деятельности, регулируются условиями соответствующего договора, оферты и нормами гражданского законодательства.
12. Как оформить возврат
Для оформления возврата свяжитесь с ADJ STYLE:
ООО «Адиджи»
Адрес: 143085,
Московская обл, Одинцово г, Заречье рп,
Весенняя ул, дом 5, корпус 1, помещение 9
ИНН: 5032256879
E-mail: info@adj.style
Телефон: +7 495 374 8207
В обращении желательно указать:
- номер заказа, наименование товара, дату получения, причину обращения и контактные данные.
После получения обращения покупателю будут предоставлены инструкции по возврату и адрес, на который следует направить товар.
Покупатель вправе воспользоваться приложенной формой возврата, однако её использование не является обязательным. Уведомление о возврате может быть направлено также в свободной форме при условии, что из него однозначно следует намерение покупателя вернуть товар.
13. Обязательные права потребителя
Настоящая Политика не ограничивает права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит обязательным требованиям закона, применяются соответствующие положения законодательства Российской Федерации.